作為新萊集團以客戶為導(dǎo)向，整合優(yōu)化體系的又一策略性舉措，自2014年1月10日起，新萊集團“全國售后服務(wù)專線”升級為“4001 066 886”。

升級后的服務(wù)專線，將由原本的“集團行政總臺轉(zhuǎn)接”調(diào)整為“售后服務(wù)中心”接聽，為解決客戶的售后服務(wù)帶來了更加便捷的途徑。“全國售后服務(wù)專線”的設(shè)定，不論是從功能還是從管理上來看，在國內(nèi)同業(yè)中均處地位。
據(jù)介紹，新升級的“4001 066 886”全國售后較原系統(tǒng)具有更加經(jīng)濟、便捷、容量更大等特點。在全國300多個地級市中，用戶都只需要“4001 066 886”就可直接連通到新萊集團售后服務(wù)中心，無須區(qū)號、無需支付花費、這大大便捷了用戶溝通，同時減低溝通門檻，帶來實際優(yōu)惠。另外，售后服務(wù)中心采用7*24小時人工接聽的方式，有效提升溝通效率，為用戶提供人性化的一對一服務(wù)。

這一舉措，不僅有利于進一步提高新萊集團與客戶之間的溝通質(zhì)量，更重要的是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理體系的戰(zhàn)略性升級。